阿里巴巴“新零售”VS丸井百货“全渠道战略”
       自马云将未来零售业的方向定义为“新零售”以来,阿里巴巴加快布局线下实体店铺。创立盒马生鲜、牵手百联集团、私有化银泰、开设无人便利店,每一次出手都将舆论关于“新零售”的讨论推向一波又一波的高潮。

       与此同时,在零售业高度发达的日本,丸井百货、7・11便利店等传统零售企业虽未在与电商的战争中大伤元气,却也纷纷提出了 “omni-channel”—全渠道战略以期适应消费者不断发展的需求。

       什么是“新”零售?与“旧”零售相比又有何不同?我认为所谓的“新”体现在两个方面,一是便捷,为消费者创造一个更加快速、方便的购物环境;二是提升消费体验,增加消费者购物的乐趣。

       作为互联网企业线下实践的阿里巴巴和传统零售企业线上布局的丸井百货又是如何在“提高购买效率”和“增强购买乐趣”两个方面将具体的战略落地?让我们以阿里巴巴改造银泰百货为例与丸井百货的具体措施做一个对比。

 
互联网+银泰百货

       阿里巴巴和银泰提出了“会员通、商品通、服务通”的“三通战略”,打通银泰线上线下库存、价格体系,完成银泰会员和淘宝、天猫会员系统的对接,无论是在线上还是线下购买的商品,均可享受相同的售后服务。另外,除了改造已有的生态体系,银泰也推出了一系列新零售概念下的新产品,如跨境海淘实体店“西有”和“西选”、淘品牌买手店“生活选集”和“集货”等。

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 (图片来自天下网商)



将「试穿购买」分开的丸井百货全渠道战略

       丸井百货推出了自有品牌—“极致舒适女鞋”的试穿店铺,店铺内仅提供试穿服务而不放置库存,消费者决定购买之后通过丸井百货的线上网站下单,商品会在1~2天之后通过快递寄送到指定地址。

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(图片来自通贩新闻)

 

“新”零售的未来是?

       从比较中可以看出,阿里巴巴着重通过各种技术手段,强调如何节约消费者的时间,为消费者创造一个更加便捷的购物环境。而丸井百货的则通过强化店铺的试穿功能,让每一位来到店铺的顾客都能够更加愉快、舒心的试穿、购买。我认为, “新”零售所追求的应该是便捷和提升体验的高度融合。
   
       在探索零售未来发展上,双方仍处于中间阶段,各有所长而无法评价孰优孰劣。但是与强调“技术手段”的阿里巴巴相比,更加强调“店员:”也就是“人”的丸井百货必然会在人才培养方面花费更多的时间和精力,却也会成为品牌本身的价值而更不容易被他人所模仿。这值得阿里巴巴的借鉴和学习。


作者:李芸娇      发表时间:2017-10-23
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